Collectivités : agir pour l'inclusion numérique sur son territoire

Les communes, intercommunalités et départements sont en première ligne face à l’exclusion numérique : les habitants qui ne parviennent pas à faire leurs démarches se tournent souvent vers la mairie. Plusieurs leviers permettent d’agir efficacement, y compris avec des moyens limités.

1. Connaître les besoins

Un diagnostic territorial permet d’identifier les publics concernés et leurs difficultés : équipement, connexion, compétences, confiance. Il peut s’appuyer sur les données disponibles, les retours des agents d’accueil, des travailleurs sociaux, des associations et des habitants eux-mêmes.

2. Structurer l’offre de médiation

• Recenser les lieux et acteurs existants : France Services, médiathèques, centres sociaux, conseillers numériques, associations.
• Rendre visible cette offre auprès des habitants et des agents (carte, guide, numéro unique).
• Coordonner les acteurs pour éviter les doublons et couvrir les zones blanches.
• Former les agents d’accueil à l’orientation des publics.

Les départements et régions pilotent souvent une stratégie d’inclusion numérique à laquelle les communes peuvent s’associer.

3. Accompagner les démarches

• Maintenir un accueil physique et téléphonique pour les démarches.
• Mettre à disposition des postes en libre-service avec un accompagnement.
• Proposer des permanences de conseillers numériques ou d’associations.
• Organiser des ateliers collectifs adaptés aux publics : seniors, parents, demandeurs d’emploi.

4. Faciliter l’équipement

L’absence d’équipement est un frein majeur. Les collectivités peuvent :

• soutenir des dispositifs d’équipement solidaire en partenariat avec des associations de reconditionnement ;
• organiser des collectes de matériel auprès des habitants et des entreprises locales ;
• mettre en place des prêts de matériel (médiathèques, établissements scolaires).

5. Donner une seconde vie au matériel public

Les collectivités renouvellent régulièrement leurs ordinateurs. Plutôt que de les envoyer directement au recyclage, elles peuvent les confier à des structures de réemploi, après un effacement sécurisé des données, dans le respect des règles de cession des biens publics. La loi encourage d’ailleurs le réemploi des équipements numériques publics. Voir fin de vie d’un parc informatique.

6. Rendre les services numériques accessibles

• Respecter les obligations d’accessibilité numérique des sites publics (RGAA).
• Rédiger en langage clair.
• Proposer des démarches simples, utilisables sur smartphone.
• Prévoir systématiquement une alternative non numérique.

7. S’appuyer sur les associations

Les associations d’inclusion numérique connaissent les publics, disposent de bénévoles et de savoir-faire. Les collectivités peuvent les soutenir par des subventions, la mise à disposition de locaux, des conventions de partenariat ou des dons de matériel.

8. Évaluer

Suivre quelques indicateurs (personnes accompagnées, ateliers, équipements distribués, retours des usagers) permet d’ajuster l’action et de valoriser les résultats.

Les financements

Des financements nationaux, régionaux et européens soutiennent l’inclusion numérique, ainsi que des appels à projets de fondations. Les montages évoluent : renseignez-vous auprès de votre préfecture, de votre conseil départemental ou régional.

Travailler avec RescueForce

RescueForce intervient dans les cinq départements des Hauts-de-France : collecte et reconditionnement du matériel des collectivités, effacement documenté des données, équipement de publics accompagnés, ateliers de formation en préparation. Les collectivités qui souhaitent construire une action commune peuvent nous contacter. Devenir partenaire.

Voir aussi illectronisme : comprendre pour agir.