Acheter en ligne en toute sécurité : les réflexes à adopter

Le commerce en ligne fait partie du quotidien, mais les sites frauduleux et les arnaques aux petites annonces se multiplient. Quelques vérifications simples permettent d’acheter sereinement.

Vérifier le site avant d’acheter

Les mentions légales

Un site marchand établi en France doit afficher des mentions légales (nom de la société, adresse, numéro d’immatriculation) et des conditions générales de vente. Leur absence, ou des informations incohérentes, doit alerter.

L’adresse du site

Vérifiez attentivement l’adresse dans la barre du navigateur. Les faux sites imitent les grandes enseignes avec des adresses très proches (une lettre en plus, un tiret, une extension différente).

Les prix trop beaux

Une remise de 70 % sur un produit récent très demandé est un signal classique de faux site. Méfiez-vous particulièrement des publicités sur les réseaux sociaux renvoyant vers des boutiques inconnues.

Les avis

Consultez des avis sur des sites indépendants, pas seulement ceux affichés sur la boutique. Une recherche du nom du site suivi de « avis » ou « arnaque » est souvent instructive. La DGCCRF publie aussi des listes de sites signalés.

Payer en sécurité

• Vérifiez le cadenas et le https:// au moment du paiement.
• Privilégiez la carte bancaire ou des solutions de paiement reconnues, qui offrent des recours en cas de fraude.
• L’authentification forte (validation dans l’application de votre banque ou code par SMS) est la norme pour les paiements en ligne : lisez attentivement le montant et le bénéficiaire avant de valider.
• Certaines banques proposent des cartes virtuelles à usage unique ou à plafond limité.
• Ne payez jamais par virement, mandat cash, carte prépayée ou cryptomonnaie un vendeur que vous ne connaissez pas.

Les petites annonces entre particuliers

Les arnaques y sont fréquentes, côté acheteur comme côté vendeur :

• Le faux acheteur qui propose de payer via un service de livraison et vous envoie un lien pour « recevoir l’argent » : c’est un faux site qui collecte votre carte bancaire.
• Le faux vendeur qui exige un paiement à l’avance hors de la plateforme, puis disparaît.
• Le faux paiement : une capture d’écran de virement qui n’a jamais été effectué.

Règles simples : restez sur la messagerie et les solutions de paiement de la plateforme, privilégiez la remise en main propre avec paiement sur place, et ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires complètes pour « recevoir » de l’argent.

Connaître ses droits

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous bénéficiez notamment :

• d’un droit de rétractation de 14 jours pour la plupart des produits, sans avoir à vous justifier ;
• de la garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs ;
• de l’obligation pour le vendeur de vous livrer dans le délai annoncé.

En cas de litige, contactez d’abord le vendeur par écrit, puis le médiateur de la consommation indiqué dans ses conditions générales. Le site de la DGCCRF et le service public SignalConso permettent de signaler un problème avec un professionnel.

Si vous êtes victime

• Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et contester les opérations.
• Signalez les fraudes à la carte sur la plateforme Perceval.
• Signalez le site frauduleux sur Pharos ou SignalConso.
• Conservez les preuves et portez plainte.

Les bons réflexes en résumé

1. Vérifier l’adresse et les mentions légales.
2. Se méfier des prix anormalement bas.
3. Lire des avis indépendants.
4. Payer par carte ou solution reconnue, jamais par virement à un inconnu.
5. Rester sur les plateformes pour les échanges entre particuliers.
6. Lire attentivement chaque validation de paiement.

Voir aussi reconnaître un e-mail de phishing.