Arnaques par SMS et par téléphone : les reconnaître et s'en protéger

Le téléphone est devenu un canal privilégié des escrocs. SMS frauduleux (on parle de « smishing ») et appels trompeurs (« vishing ») touchent tous les publics. Leur force : la sensation d’urgence et l’apparente légitimité de l’interlocuteur.

Les arnaques par SMS les plus fréquentes

• Le faux colis : « Votre colis est en attente, réglez les frais de livraison ». Le lien mène à un faux site qui collecte votre carte bancaire.
• La fausse amende : un avis de contravention à régler via un lien.
• Le faux remboursement : impôts, Assurance maladie, opérateur.
• Le faux renouvellement de carte Vitale ou de compte formation.
• Le « Coucou maman » : un prétendu enfant qui a changé de numéro et a besoin d’argent rapidement.
• Le faux message de la banque signalant une opération suspecte, suivi d’un appel.

L’arnaque au faux conseiller bancaire

C’est l’une des plus coûteuses. Le scénario typique :

1. Vous recevez un SMS signalant une opération suspecte, ou directement un appel.
2. Un interlocuteur se présente comme le service fraude de votre banque. Le numéro affiché peut même être celui de votre banque : il est possible de falsifier le numéro d’appel.
3. Il connaît parfois des informations sur vous, obtenues par hameçonnage ou fuite de données.
4. Il vous demande de « valider une annulation », de lui communiquer un code reçu par SMS, de confirmer une opération dans votre application, voire de remettre votre carte à un coursier.

En réalité, vous validez vous-même un paiement ou l’ajout d’un bénéficiaire au profit de l’escroc.

La règle d’or

Votre banque ne vous demandera jamais de lui communiquer un code reçu par SMS, de valider une opération que vous n’avez pas initiée, de transférer votre argent vers un « compte sécurisé » ou de remettre votre carte à quelqu’un. Raccrochez, puis rappelez votre banque au numéro habituel (au dos de votre carte ou dans votre application).

Le faux support technique

Une fenêtre apparaît sur votre ordinateur, souvent accompagnée d’une alarme sonore : « Votre ordinateur est infecté, appelez immédiatement ce numéro ». Ou un appel prétend venir d’un grand éditeur de logiciels. L’interlocuteur vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance, puis réclame un paiement pour un « dépannage » inutile, ou accède à vos comptes.

Aucun grand éditeur ne vous appelle spontanément pour un problème sur votre ordinateur. Fermez le navigateur (au besoin en redémarrant l’ordinateur) et n’appelez jamais le numéro affiché. Voir faux support technique.

Les appels et SMS surtaxés

Méfiez-vous des appels manqués venant de numéros inconnus, parfois étrangers, qui vous incitent à rappeler un numéro surtaxé, et des SMS vous invitant à appeler un numéro commençant par 089 pour un prétendu gain ou un colis.

Les signaux d’alerte

• Une urgence : « immédiatement », « sous 24 heures ».
• Une demande de code, de mot de passe ou de coordonnées bancaires.
• Une demande de paiement inhabituel : cartes prépayées, cryptomonnaies, virement vers un nouveau compte.
• Une demande de discrétion : « n’en parlez pas à votre conseiller ».
• Un lien à cliquer dans un SMS.

Les bons réflexes

• Ne cliquez pas sur les liens reçus par SMS d’expéditeurs inconnus ou inattendus.
• Ne rappelez pas un numéro inconnu sans vérifier.
• Raccrochez au moindre doute, et rappelez l’organisme par un numéro que vous connaissez.
• Activez le filtrage des appels et SMS indésirables proposé par votre téléphone ou votre opérateur.
• Inscrivez votre numéro sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, qui limite les appels commerciaux légaux (elle n’arrête pas les escrocs).

Signaler

• SMS frauduleux : transférez-le gratuitement au 33700.
• Appel frauduleux : le 33700 permet aussi de signaler un numéro.
• Escroquerie subie : déposez plainte et contactez votre banque immédiatement.
• Assistance : cybermalveillance.gouv.fr ou le dispositif 17Cyber pour être orienté.

Protéger ses proches

Les escrocs ciblent particulièrement les personnes âgées et isolées. Prenez le temps d’expliquer ces scénarios à vos proches, avec des exemples réels, et convenez d’une règle simple : « Si on te demande de l’argent ou un code par téléphone, tu raccroches et tu m’appelles. » Voir accompagner un proche dans le numérique.