Trouver de l'aide numérique près de chez soi

Ne pas être à l’aise avec le numérique n’a rien d’exceptionnel : une part importante de la population rencontre des difficultés avec les outils en ligne, qu’il s’agisse d’équipement, de connexion ou de compétences. Des solutions d’accompagnement gratuites existent sur tout le territoire. Voici comment les trouver.

Les espaces France Services

Les France Services sont des guichets de proximité qui regroupent plusieurs administrations : finances publiques, Assurance maladie, caisses de retraite, allocations familiales, France Travail, MSA, La Poste, ministères de l’Intérieur et de la Justice. Des agents formés vous aident à réaliser vos démarches, à créer vos comptes en ligne et à comprendre les courriers.

On en trouve plusieurs milliers en France, y compris sous forme de bus itinérants dans les zones rurales. La carte des France Services est disponible sur le site service-public.fr. L’accompagnement est gratuit.

Les conseillers numériques

Les conseillers numériques accompagnent les personnes dans l’apprentissage du numérique : utiliser un ordinateur ou un smartphone, envoyer un e-mail, naviguer en sécurité, faire des démarches, protéger ses données. Ils interviennent dans des mairies, médiathèques, centres sociaux, associations ou France Services, en ateliers collectifs ou en rendez-vous individuels.

Une carte nationale permet de trouver un conseiller près de chez soi ; votre mairie peut aussi vous orienter.

Les médiathèques et bibliothèques

Beaucoup de médiathèques proposent un accès gratuit à des ordinateurs et à internet, parfois des ateliers d’initiation et l’aide d’un médiateur numérique. C’est un bon point de départ, notamment pour imprimer ou numériser un document.

Les centres sociaux et espaces publics numériques

Les centres sociaux, maisons de quartier et espaces publics numériques organisent souvent des ateliers adaptés aux débutants, aux seniors ou aux familles.

Le Pass numérique

Certaines collectivités distribuent des Pass numériques, des chéquiers qui donnent accès à des heures d’accompagnement dans des lieux labellisés. Renseignez-vous auprès de votre mairie, de votre département ou d’un travailleur social pour savoir si le dispositif existe sur votre territoire.

Les associations

De nombreuses associations accompagnent les publics éloignés du numérique, avec parfois des spécificités : seniors, personnes en recherche d’emploi, personnes en situation de handicap, personnes allophones. Certaines proposent aussi du matériel reconditionné.

RescueForce, association basée à Lille, prépare des ateliers gratuits d’initiation au numérique et met à disposition du matériel reconditionné pour ses adhérents. L’adhésion est gratuite et se fait sur dossier : adhérer.

Les travailleurs sociaux

Si vos difficultés numériques vous empêchent d’accéder à vos droits, parlez-en à un travailleur social (CCAS, département, CAF). Il peut vous orienter vers un accompagnement adapté et, dans certains cas, vers des aides à l’équipement.

Comment bien préparer un rendez-vous

Pour tirer le meilleur parti d’un accompagnement :

• apportez votre pièce d’identité, vos courriers de l’organisme concerné et vos identifiants si vous en avez ;
• notez à l’avance vos questions ;
• apportez votre smartphone et son chargeur si vous souhaitez apprendre à l’utiliser ;
• n’hésitez pas à demander qu’on vous montre plutôt qu’on fasse à votre place, si vous souhaitez progresser.

Accompagner sans faire à la place

L’objectif d’un bon accompagnement est de vous rendre autonome, à votre rythme. Il est normal d’avoir besoin de plusieurs séances, et de refaire plusieurs fois les mêmes gestes avant qu’ils deviennent naturels.

Protéger ses informations personnelles

Les accompagnants sérieux ne conservent ni vos mots de passe ni vos documents. Méfiez-vous de toute personne qui propose de « gérer vos comptes » contre rémunération ou qui insiste pour obtenir vos codes. En cas de doute, adressez-vous à un lieu officiel : France Services, mairie, médiathèque.

Pour aider un parent ou un ami, consultez aussi notre guide accompagner un proche dans le numérique.